すららコーチの変更は可能?実際に問い合わせた結果やうざいという噂の真相も

すららコーチ変更可能

こんにちは、みかんです!

タブレット教材のすららの一番の魅力といえば「すららコーチ」!

みかん

すららを利用中の我が家もコーチには大変お世話になっており、すららを続けられる理由の一つでもあります。

我が家はありがたいことにすららコーチとの相性も良くとても親子ともに気に入っているのですが、SNSなどをみていると少ないですが中にはコーチへの不満を持っている人もいるようでした。

みかん

お互い人間なのでどうしても「合わない」ということが起こってしまうことがあるのはしょうがないですよね。

そういう場合は折り合いがつかないコーチと学習を続けていくのはしんどい・・・でも、せっかくお金を払って学習しているのだから「コーチを利用しない」という選択は少しもったいない。

できたらコーチを変更してもらえると嬉しいですよね。

みかん

けど、そもそもすららコーチって変更してもらえるの?

すららコーチの変更が可能なのか公式サイトで調べてみたのですが、すららコーチの変更に関しては記載がなかったので実際にすららに問い合わせをしてみました。

結論からお伝えすると・・・

すららコーチの変更は「基本的にはなし」です。

ただ例外はあるとのこと。

今回はすららに直接コーチの変更が可能か問い合わせてみたその結果をシェアさせていただきますね。

すでにすららに入会していて、まさにコーチを変えたいと悩んでいる方、入会前にすららコーチってどんな感じなの?と疑問に思っている人の参考になれば嬉しいです。

すららコーチからどんなサポートが受けられるのか、実際のやり取りはどんな感じか、も紹介していきますので、まだすららへの入会を迷っている段階の方はぜひ最後まで読んでみてくださいね!

Contents

すららコーチの変更は可能?

はじめにも書きましたが、すららコーチの変更は「基本的に不可」です。

すららの公式サイトにはコーチの変更についての記載はなかったので、実際にすららのカスタマーセンターに問い合わせをしてみました。

みかん

万が一コーチとの相性が合わない場合などはコーチの変更は可能なのでしょうか?

という質問に対して実際にもらった回答はこちら↓

基本的には、コーチの交代は承っておりません。ただし、すららコーチと保護者さまの間で信頼関係を築いていただくのが難しいと、弊社で判断した場合には、特別に変更させていただく場合もございます。

すららカスタマーセンター返信メールより

例外はあるようですが、「返信が何回来なかったら」とか「定期メールをして来なかったら」とかそういった明確な基準はないので、変更を希望する場合は個別に相談して判断を仰ぐ必要がありますね。

すららのコーチは現役の塾の先生であり、すらら側でもきちんと採用基準を設けているはずなので「返信がない」というような常識的なことができていないということはないと思いますが、

何度伝えても、こちらの悩みに真摯に答えてもらえない、お願いしているサポート内容と違う・・・というような場合はすららのカスタマーセンターに相談してみるのが良さそうですね。

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入会時にすららコーチの希望は可能?

すららにすでに入会してしまっている方は上記の通りで特別な理由がないと変更できませんが、まだすららに入会前の人であればすららコーチの希望ができると嬉しいですよね。

「勉強嫌い」「不登校」「発達障害」「帰国子女」の子供達に特にオススメのすららですが、それぞれの子供に対して全然違うアプローチをしていかないといけないので、自分の子供にあったサポートをしてもらいたいと思っている方も多いはず。

コーチの希望についても、すららのサポートセンターに質問をしているので共有させていただきますね。

みかん

すららコーチの希望は可能でしょうか?
海外在住で日本語学習のために日本の通信教育を探しておりますため、海外在住の子供の指導経験のあるコーチがついてくれると心強いのですが、そういったコーチを希望することは可能なのでしょうか?

という質問に対して回答はこちらでした。↓

恐れ入りますが、すららコーチを指名したりご希望をいただくことは出来かねます。

コーチに関しましては、ご入会いただく際にご選択いただく学習目的に合わせてその目的に沿ったフォローが出来る先生の中からシステム上で選別をさせていただき、先生を決定させていただいております。

「海外在住のため」を学習目的でご選択いただいた場合は、海外在住者様のフォローも担当している先生を割り振りさせていただきますので、他にも海外在住者様をフォローした経験のある先生が割り振られることとなります。

すららカスタマーセンター返信メールより

すららコーチの指名や希望も「できない」という回答でしたが、入会時に「すららで学習する目的」にチェックを入れる必要があるので、結果的に自分の子供にあった先生が割り振りをされる可能性が高くなりますのでこちらは適当に選ばずきちんと自分の悩みに合わせてチェックをしましょう。

すらら入会画面一部

すららで学習する目的が

  • 学校の補習のため
  • 学校の予習のため
  • 定期テスト対策
  • 検定試験対策
  • 受験対策
  • 塾に通わず自宅で学習したい
  • 不登校のため
  • 海外在住のため
  • 発達障がい・学習障がいのため
  • その他

から選択できますが(複数選択可)となっているので、複数回答する場合は、どれが重要かすらら側でも判断がつきにくくなってしまいそうですので、できたら「ご意見、ご質問・・・・」の欄に特に重要視して欲しいものを書くなどした方が良さそうですね。

我が家の場合は「海外在住のため」にチェックを入れ、結果、海外生活の経験がある先生がついてくださり、娘の日本語力が低いことを理解してくださり勉強の進め方などかなり柔軟に対応してくださってます。

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すららコーチのサポート内容は?

すららにまだ入会していない方はすららの具体的なサポート内容がどんな感じなのか、想像つきにくいと思うのでサポート内容についてもまとめてみました。

コーチというと生徒のサポートとイメージしがちですが、すららコーチはどちらかというと生徒のためのサポートと言うよりは、むしろ保護者へのサポートが主となります。

親が子供の家庭学習にどうやって関わっていくか、寄り添い方をサポートしてくださいます。

みかん

もちろん子供へ直接メッセージをいただいたり、子供から直接学習の質問をすることも可能ですよ。

主なサポート内容をまとめると・・・

  • (入会直後)子供の特性ヒアリング
  • カリキュラム(学習計画・目標)設定
  • 学習行動チェック
  • 定期的な保護者へのメール(もしくはライン)連絡
  • 子供との直接のやりとり

すらら入会直後のヒアリング

まず入会直後に、専属コーチから挨拶のメールがすぐあります。

みかん

我が家の場合や夕方に入会し、翌朝にはコーチからメールが入っていました。

このメール内で子供の特性やどのような感じで学習を進めていきたいか、ということをヒアリングされます。

我が家の場合は以下の3つをコーチから質問されました。

①学習計画・目標を作成はコーチがするか、子供本人もしくは親が作成するか(本人や親が作成する場合もフォローサポートはあり)

②学習ペース(学校の授業に合わせるか、先取りや、さかのぼって学習するかなど)、1週間でどのくらいの学習時間を希望するか、すららを通してどのような目標を持っているか

③子供の性格や好きなこと(熱中している事)等

カリキュラム(学習計画・目標)設定

①の学習計画はコーチにお願いしたので、やり取りをした翌日には早速計画を作ってくださいました。

みかん

すららは無学年式で学習できるのがメリットですが、その分きちんと学習計画を立てないとどこを勉強したらよいかわからない・・・ということになってしまいますのでコーチの作成してくださる計画表は重要です

我が家の専属コーチは月の途中で目標が全てクリアするということや、クリアできそうにないという時も、(こちらに連絡を入れてくださった後に)柔軟に目標を変更してくださるのでとてもありがたいです。

②の学習ペースや学習時間、すららを通しての目標などはかなり細かく相談させていただき、こちらもかなり柔軟に対応してもらってます。

我が家の場合はすらら受講理由が日本語学習のためだったので、初回ヒアリングでは「国語はさかのぼって、算数は学年通りに、英語は子供の好きなように」とリクエストしたのですが、算数も日本の進め方とフランスの進め方が違うので、子供の様子を見ながら学習内容を遡ったり、先取りしたり、学校にあわせたり・・・と柔軟に対応していただいています。

我が家は学校の成績を上げるためというよりは、日本語にとにかく楽しく慣れ親しんで欲しいという理由なので、今の時点では疲れてしまいそうな長すぎるユニットなどはやらなかったり、テスト的なものもやらない方向でお願いしています。

みかん

こんなに柔軟に学習できるのは、他の通信学習や塾ではあり得ないですよね!我が娘にあわせたオーダーメイドの学習ができるというのは最大のメリットだと感じています。

学習行動チェック保護者へのメール(もしくはライン)連絡

コーチはからは定期的に保護者へ連絡が入ります。

2ヶ月程度は週1、3ヶ月目以降は月1の連絡が基本ですが、もちろんこの定期メール以外でも質問したいことや不安なことがあれば連絡することが可能です。

コーチの方でもシステム上で子供の学習の様子を確認(学習時間やどこで間違えたのか・・・など)してくださっているので、それをもとに気になるところが随時アドバイスをしていただけます。

以前、システムの問題で子供が学習しているユニットの学年で習っていない漢字をひらがなでなく漢字で答えてしまい、間違えになってしまった時にこちらから連絡するわけでもなく

「あれはあってますからねー!気にしないでと伝えてください!」とすぐ連絡があり、どこでどうやって間違えたのかというかなり細かいところまで見てくださっているのかと、とても感心しました。

子供との直接のやりとり

コーチは保護者のサポートとは言え、もちろん子供ともやりとりをしてくださります!

すらら学習画面
すららシステム画面

すららのシステム上で子供とコーチのメッセージのやりとりが可能なので、学習内容でわからないことがあればそちら(すららシステム画像左上)からメッセージすることも可能です。

我が家の場合、いつも私が隣で見ているので今の所学習内容で特にコーチに質問するほど躓いていることはないので、学習とは全く関係のない日常生活のことをメッセージで伝えていますが、とても優しく返してくださってます。

応援メッセージのような短いメッセージ(すららシステム画像中心)をいただくこともあります。

③でヒアリングしていただいた、子供の性格や好きなことを絡めてメッセージをいただけるので、自然遊びが好きな娘には虫のなぞなぞを出してくださったり、子供もコーチからのメッセージを楽しみにしています。

実際にすららをやっている口コミも書いているのでよかったらこちらもチェックしてみてください!

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すららコーチがうざい・最悪という噂の真相は?

すららコーチのことをネットで調べていると「うざい」「最悪」というような言葉を見かけることがあります。

実際に利用している我が家はというと、上で説明したきたようにコーチにかなり助けられて感謝しておりますので、どちらかというと「最高」なのですが・・・コーチといえども人間、合わないと感じている人もいるようです。

まず、「うざい」という意見はコーチから定期的に入る連絡が始めのうちは週に1回なので、めんどくさいと感じている人がいるのかもしれません。

週1なので特に何もなければ「今週も頑張ってましたね。」とか「今週はどうでしたか?」程度の連絡なので、確かに返信に困りますが、業務連絡のようなものだと思っているので、私の場合は「今週もコツコツ頑張れました。来週もお願いします。」程度を返しておしまいということもあります。

ただこちらから質問やお願いがある場合などは、先生からの返信もあったりと2、3回折り返すこともあります。

みかん

我が家としては常に見てもらっているというモチベーションアップにも繋がるし、質問があってもこちらから中々連絡するのを戸惑ってしまうこともあるので、定期的に連絡をいただけるのはかなりありがたいです。

ただ、こういう連絡さえも面倒だと思う場合は、2ヶ月経っていなくても「何かあればこちらから連絡するので、定期メールは月1で大丈夫ですよ!」ということを伝えれば、対応してくださると思いますよ。

「最悪」という意見はもうコーチとの相性が良くないのかもしれないですね・・・。

SNSなどの口コミを探すとすららコーチに関しては良い口コミの方が断然多いですが、中には「コーチが目標通りに進んでなくてもアドバイスや対策をしてくれない」というようなものがありました。

定期的な連絡はコーチから入りますが、それ以外でも気軽にコーチに連絡できます。

みかん

我が家の場合は「子供がこのユニットやって楽しくなさそうなので、後回しにしようと思います。」というような些細なことも連絡しちゃってます。

少しでも不満や不安があればまずはコーチに伝えてみる。

それでも全く返信をもらえなかったり、対応してもらえない、というようなことがあれば、それはもちろんカスタマーサービスにコーチ変更の相談を連絡してみるのがいいと思いますよ。

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まとめ

今回はすららコーチが変更できるのかについてまとめました。

すららコーチの変更は「基本的にはなし」ですが、「すららコーチと保護者の間で信頼関係を築いていただくのが難しいと」すららで判断してもらえた場合は特別に変更してもらえることもあります。

すららコーチの変更はあくまで例外なので、

  • 出来るだけ入会時の目的選択ををきちんとすること
  • コーチからの初回ヒアリングできちんと目的や学習方法の希望を詳細に伝えておく
  • コーチとのやりとりや学習計画に不安・不満があればその都度コーチに伝える

ことをまずはきちんとし、それでも難しいと感じた場合はカスタマーセンターに相談してみましょう。

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